Размер шрифта: A A A
Цвета сайта: С С С

Администратор службы приема и размещения

Стоимость
Дистанционно
6 000 руб
Очно
12 000 руб
Заявка на обучение

Продолжительность 220 часов

Образовательная программа Скачать / 29.35 Кб /
Рабочая программа профессионального модуля – является вариативной составляющей примерной  основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 43.02.11. Гостиничный сервис в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД).
Форма обучения Очная,  Заочная
Вид обучения Профессиональное обучение
Требования к кандидату высшее или среднее образование
Возраст от 18 лет
Скидки до 20% при коллективном обучении
Удобная дистанционная платформа обучения
Бессрочный доступ к учебным материалам

Выполнение работ по профессии «Администратор гостиницы (дома отдыха) » и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):

  1. Давать устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха.
  2. Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства гостиницы.
  3. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
  4. Предоставлять дополнительные услуги.

Цели и задачи программы – требования к результатам освоения программы

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями, обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

А) иметь практический опыт:

  • выполнения работ по должности администратор гостиницы (дома отдыха);

Б) уметь:

  • соблюдать трудовое законодательство и правила охраны труда.
  • информировать потребителя о видах основных и дополнительных услуг гостиницы;
  • вступать в диалог, касающийся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха;
  • использовать этику делового общения;
  • контролировать исполнение работниками указаний руководства гостиницы;
  • оформлять документы по рассмотрению претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведению соответствующих организационно-технические мероприятия.
  • оформлять документы на предоставление дополнительных услуг

В) знать:

  • основные и дополнительные услуги гостиницы;
  • расположение городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха,
  • этику делового общения;
  • нормативную документацию, регламентирующую деятельность должностных лиц гостиницы;
  • структуру соподчинения работников гостиницы, должностные обязанности работников гостиницы;
  • методы контроля исполнения работниками указаний руководства гостиницы;
  • правила рассмотрения претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технические мероприятий;
  • постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся деятельности администратора гостиницы (дома отдыха);
  • правила общения с клиентами;
  • трудовое законодательство и правила охраны труда.

Требования к минимальному материально-техническому обеспечению:

Реализация программы модуля предполагает наличие учебного кабинета «Выполнение работ по должности служащего. Администратор гостиницы».

Оборудование учебного кабинета и рабочих мест кабинета: 10 посадочных мест (столы письменные фанерные, стулья с сиденьями и спинками), рабочее место преподавателя (стул и стол преподавателя), доска аудиторная двухсторонняя, комплект учебно-методической документации (комплект форм, бланков для приема, регистрации и выписки гостей).

Технические средства обучения: компьютер с лицензионным программным обеспечением, мультимедиа-проектор, экран, электронные видеоматериалы, принтер, сканер, телефонный и факсимильный аппараты.

№ пп.

Наименование раздела или тем программы.

Общее кол-во часов

Планов.

Фактич.


Теоретическое обучение

120

120

1

Нормативная документация, регламентирующая деятельность должностных лиц гостиницы (дома гостиницы). Специфика деятельности администратора в гостиницах и домах отдыха.

24

24

1.1

Должностные обязанности администратора гостиницы (дома отдыха).

8

8

1.2

Требования, предъявляемые к администратору гостиницы, связанные с определенной спецификой деятельности в данной должности.

8

8

1.3

Специфика деятельности администратора как функционально-связующего звена всех служб гостиницы.

8

8

2

Структура соподчинения работников гостиницы (дома отдыха), должностные обязанности работников гостиницы (дома отдыха).

32

32

2.1

Структура соподчинения работников гостиницы (дома отдыха).

8

8

2.2

Организационные документы: устав, должностная инструкция, положение, штатное расписание, их назначение и основные виды

24

24

3

Основные и дополнительные услуги гостиницы (дома отдыха). Методы их предложения.

8

8

3.1

Основные и дополнительные услуги гостиницы (дома отдыха).

4

4

3.2

Методы предложения основных и дополнительных услуг гостиницы (дома отдыха)

4

4

4

Методы контроля исполнения работниками указаний руководства гостиницы (дома отдыха).

16

16

4.1

Понятие контроля исполнения работниками указаний руководства гостиницы (дома отдыха).

8

8

4.2.

Методы контроля исполнения работниками указаний руководства гостиницы (дома отдыха).

8

8

5

Правила общения с клиентами.

24

24

5.1

Правила общения с клиентами.

24

24

6

Правила рассмотрения претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технические мероприятий.

16

16

6.1

Правила рассмотрения претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов.

8

8

6.2

Проведение соответствующих организационно-технические мероприятий.

8

8

7

Производственное обучение

96

96


Квалификационный экзамен

4

4


Итого учебных часов

220

220

Похожие курсы
Подготовка проектов наружных и внутренних инженерных систем газоснабжения

Продолжительность: 72 ч.

Удостоверение и протокол

Для кого: специалисты

Дистанционно
3 000 руб.
Очно
6 000 руб.
Подготовка проектной документации, по строительству, реконструкции, капитальному ремонту объектов капитального строительства

Продолжительность: 72 ч.

Удостоверение и протокол

Для кого: специалисты, руководители

Дистанционно
3 000 руб.
Очно
6 000 руб.
Маркшейдерское дело при открытом способе разработки месторождения

Продолжительность: 72 ч.

Удостоверение и протокол

Для кого: специалисты

Дистанционно
2 500 руб.
Очно
5 000 руб.
Стоимость
Дистанционно
6 000 руб
Очно
12 000 руб
Заявка на обучение

Продолжительность 220 часов